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杭州美琪家政成立于2004年,是一家致力于提供全方位、高品质的家政服务机构,拥有一整套完善的管理体制和高素质的管理队伍,秉承“管理求严,服务求精”的经营理念,通过对家政服务人员采取严格选拔、综合培训和跟踪服务的管理模式,力求为客户提供高技能、高素质的家政服务人员,提供全面、完善的过程式服务.具有规范服务、专业水准、特色经营的新型杭州家政服务公司...
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  搬家服务纠纷多 签订协议很重要

胡先生在搬家时遇到一件窝心事:找搬家公司搬家,事先谈好价格,结果到了楼下,搬家公司又要收取“上楼费”,如果不加钱,就将物品放在楼下直接走人!因为没有签订详细的搬家协议,最终胡先生只好自认倒霉,又加了100元钱才将所有物品搬上楼。
  搬家过程中,遭遇加收“上楼费”
  据胡先生称,上个周末,新居装修完毕,为了省时省力,自己找了家搬家公司搬家。“本来已经谈好,将所有打包好的衣物,包括一台冰箱、一台洗衣机、一台电脑和两台电视搬到新居,一共600元钱,可搬家公司将物品运至楼下,突然要求再加200元钱,否则不给搬上楼。”直到现在,一提到不久前遭遇的窝心事,胡先生仍旧气不打一处来。
  不错,新居位于4楼,要将一些大型家电搬上楼的确不容易。这个胡先生也不否认,可当初谈价格的时候,自己已经事先将新居的位置以及楼层都说得很清楚了,搬家公司也同意将所有物品搬上楼,结果到了家门口却又变了卦———工作人员以楼层太高为由,要求再加200元“上楼费”。胡先生当然不乐意,双方闹得不可开交。
  未签协议,消费者自认倒霉
  灌云县市场监管部门有关负责人告诉记者,当时他们接到投诉赶到现场时发现,虽然消费者说当初谈好的价格包括将所有物品搬运上楼,但搬家公司却称,这个价格已经很便宜了,所以里面根本不包括物品搬运上楼的费用。如果消费者不加钱,他们只有将物品放在楼下。因为双方事先没有就谈好的具体事项签订详细的协议,而且胡先生已经事先将搬家费用一次性付清,所以最终在他们的调解下,双方各让一步,胡先生再掏100元“上楼费”,搬家公司负责将所有物品搬运上楼。
  事先要签搬家协议,防止纠纷
  采访中记者得知,大多数消费者在搬家时不与搬家公司签订搬家服务协议,致使在搬家过程中出现纠纷,因事先没有约定而难以维权。而搬家过程中的纠纷颇多,除了临时加价外,还有物品损坏、丢失后的赔偿纠纷。因此,灌云县市场监管局提醒广大消费者,选择搬家服务要提高维权意识,首先是选择正规的有信誉的搬家公司。
  据悉,正规的搬家公司,不仅有资质、营业执照,还有经营场所,以及固定的货运车辆和相对固定的工作人员,且对工作人员进行过相应的培训,搬运技能尤其是对一些贵重物品的搬运技能相对成熟,搬运物品有一定的经验。
  其次,搬运前还要和搬运工人一起检查确认物品,尤其是贵重物品的完好情况,避免出现问题时难以维权。
  最后,需要重点提醒的是,商定好服务内容,谈好价格后,一定要和搬家公司签订详细的书面协议,其中包括各种费用的收取、物品损坏、丢失如何赔偿等。为了防止搬家公司在违约后赔偿跟不上,建议消费者在付款时最好先预付一部分定金,待搬家完毕后再结付余款。工具/原料
搬家公司是许多消费者在搬家时的必然选择,但因此引发的消费纠纷却不断发生。市消保委根据近期受理的投诉情况对消费者做出警示:部分搬家公司在服务中设置多种障碍,是引起纠纷的主要原因,消费者在搬家时要警惕四大“吸费陷阱”。
  刘先生通过广告联系到某搬家公司市北区分部,口头约定费用为500元,搬家公司在在物品搬上车后,以种种理由要求加价1500元。刘先生投诉后,搬家公司竟弃车撤离,致使投诉无法调解,刘先生的家具家电也在雨水中淋湿。据悉,这是搬家公司常见的一大陷阱,以低价吸引客户,正式搬时再坐地起价。目前青岛搬家市场的常见价格是每台车300-500元,不少搬家公司要求加价少则二三百,多则近千元。
  在车厢设置夹层,是消费者常常遇到却不知情的第二大陷阱。明明东西不多,为什么最后必须装两车?根据调查,目前市场上常用的都是厢式货车,个别搬家公司在车辆上做文章,看似4米长的箱体,通过在箱体内用钢板设夹层,缩小了车内面积,原本一车就能装下的东西,需要两车或者另加小车才能装下,从而变相加价。
  额外收费是给消费者带来困扰的第三大陷阱。搬家公司往往简单告知钢琴和需拆卸的衣橱等属于大件范畴,但在实际搬运中,尺寸稍大的电视机、冰箱、洗衣机等也按照大件计费。此外,一些搬家公司还要收取楼层费、超重费、距离费,如果消费者因为额外收费而拒绝服务,还需补偿空车费,这些均为不合理要求。
  第四大陷阱是预约不签合同、搬完不开发票。个别搬家公司临时招人搭班子,消费者咨询时承诺会签合同,但搬家时会以忘带或其他说辞拒签,搬完家收费不开具发票或收据,其目的就是为了出现问题时推脱责任。
  市消保委提醒消费者:目前,国家尚未制定搬家行业标准,青岛搬家市场也没有统一的服务规范,导致搬家公司服务质量良莠不齐,消费者搬家前先通过电话或网络查询搬家企业注册登记情况,尽量选择有明确登记信息、固定经营地址的正规搬家公司。预约搬家前要谈明细则,确保搬家公司不会再以各种不同理由要求加价。在搬运过程中不要离开现场,以免丢失物品无法厘清责任。搬家前签订服务合同,搬完家索要发票或收据。搬家行驶里程
出发地或目的地楼层的高度,是否有电梯;
是否有大尺寸的家具或设备、易碎品、高档家具等物品;
人工搬运距离的远近。如出发地或目的地的大厦虽然都有电梯,但办公室距离货梯的距离太远,或者货梯出入口距离搬家车辆的距离太远,都会引起搬家费用上涨的争议。
多数搬家公司的计费方法是按车次计算,所以您公司搬家时一定要派专人监督搬家公司装车,尽可能把搬家车里的空间有效地利用起来,避免搬家公司人员为多赚钱而故意把车装得很松散。
搬家过程中若出现事先未考虑到的特殊情况,搬家服务人员可能会要求加价,行政负责人应主动与搬家公司根据现场实情对其确认。
此收费标准以车次为单位
步骤/方法
一、平房(一层)搬入平房(一层)起价费:机关、团体500元,居民350元。
二、楼房在二层以上(含二层)每上、下一层加10元(包括地下室);有电梯的楼房10层以下(含10层)加10元、11层?20层加20元,以此类推。
三、高档进口家具其价值在8000元以上时,加收费用50?300元(含其它易碎、易损等贵重物品)。
四、电脑、小型复印机、保险柜(高度80公分以下)、高档音响、大屏幕电视(29寸以上)、200立升以上冰箱每台(套)加收50元。
五、搬运钢琴型号为115以下时,180元起价;型号为118-125时为200元起价;130以上为250元起价,楼层费另计算。
六、当搬出地点与搬入地点实际距离超过十五公里时,每超一公里加收4元。
七、当车辆不能停靠到位,需人工搬运货物的距离超过10米时,每米加一元。
八、因客户一方原因造成车辆及搬运人员不能工作,延误工时时,加收延时费按每小时80元计算(车辆到位20分钟后开始计算,不足一小时按一小时计算)。
九、车辆到位后,客户因某种原因取消用车时,收取每辆车空驶费100元。
十、早7:00以前,晚5:00以后客户用车,每车次加收30元晚间服务费。
十一、途中装卸货物每地加收50元。
十二、停车费、过路过桥费由客户负担。
十三、事先要求订用蓬车的,每车次加收30元。
十四、长途运输预收70%运费。
十五、只需用人工作业时,每人每小时50元。
十六、大型冰柜,高80公分以上保险柜,重量在250公斤以上物品,根据劳动强度,楼层高低收费另议。
十七、恕不提供其它专业性作业及违反常规的作业
市民张女士反映,她在58到家平台找了个搬家师傅,搬完后发现少了台电脑主机,搬家师傅称不清楚。之后,她向平台投诉,平台以监控视频不清晰为由拒绝处理。5月30日,58到家平台客服表示,此事仍在核实。
张女士介绍,5月12日,她在58到家平台下了搬家订单,平台将订单派发给了一名邹姓师傅。因为是公司搬家,公司员工就帮忙一起搬,有三台显示器、三台电脑主机,还有一些杂物。卸完货,邹师傅离开后,他们清点物品时发现少了一台电脑主机。“我们打电话给邹师傅,他说检查过了,车上没有物品遗留。”张女士说,随后,他们调取监控发现,一名公司员工将电脑主机放到搬家车里后,邹师傅曾将一台主机放到了驾驶室后侧。
监控视频显示,5月12日搬家时,确实有三台电脑主机。当天上午9点05分,一公司员工用手推车将两台主机运走,放到了搬家车上。之后,他返回公司,将另一台主机搬到搬家车上。在该员工返回公司时,邹师傅从车内搬出一台主机,放到了副驾驶后面。
“我同事把两台主机放好了再走的,那时车边只有邹师傅一人,他把放好的一台主机放到了副驾驶后面。”张女士猜测,邹师傅很可能在藏了主机后,卸货时故意不把它搬出来。因卸货地为监控死角,她的猜测无法得到证实。随后,张女士将相关监控视频提供给58到家平台,希望平台出面处理此事。“不管是不是搬家师傅偷藏主机,但我们确实是在搬家过程中少了一台主机,作为提供搬家服务的平台,58到家应该承担责任。”
张女士告诉记者,收到视频后,58到家平台认可卸货时只有两台主机,但不承认装车时有三台主机。“客服说装车时视频太暗了,只能确认有两台主机装车,所以拒绝处理投诉。”
5月30日,邹师傅在电话中表示,自己将电脑主机搬出,放到副驾驶后面,并不是为了将其藏起来,“电脑主机不是小物件,放在那里也藏不住,何况副驾驶还坐着他们公司的员工”。随后,记者致电58到家平台,客服人员称将会跟客户沟通此事。
30日下午,张女士告诉记者,58到家平台客服告诉她,将会对此事进行核实,并在端午节后给出回复。


 


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